中新网山东新闻3月16日电(蔡亚群)近年来，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。

　　对此，兴业银行青岛分行日前对辖内网点进行了多方面的“适老化”升级改造，除了优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，更着重在智能设备服务便利性上发力，全方位“温暖”当地银发族客户。

　　据介绍，在智能设备服务方面，兴业银行青岛分行“上新”语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；配备智能设备管理员，确保老年人得到及时服务；手机银行专门设有“安愉版”老年人专版，简化功能、放大字体等等，让服务“更贴心”。

　　“在这里办理业务，就跟在自己家一样方便。”客户王大爷在体验过兴业银行青岛莱西支行的服务后感慨道。在该网点，智能叫号机“特殊取号”，业务办理全程“绿色通道”，爱心座椅、无障碍呼叫按钮、轮椅、老花镜等老年人专属设施配备齐全。

　　“您好，我母亲腿脚不方便，请问办理银行业务可以上门服务吗？”在接到客户李女士的咨询电话后，兴业银行青岛市南支行即刻核实了情况并安排两名员工进行上门服务。

　　据该支行工作人员介绍，眼下为老年人上门服务的情况越来越多，网点已结合分支行现状做好规划，确保能在最短的时间内满足不同客户的个性化需求。

　　作为服务型企业，兴业银行青岛分行持续升级“适老化”服务，且已成为该行惠民金融服务的重中之重。截至目前，该行已经为辖属各网点均配备了借记卡服务移动设备，并针对特殊群体，建立健全了风险可控的上门服务流程，网点也可根据客户实际情况自行安排上门服务，妥善解决了因身体原因无法到网点办理银行卡开销户、信息修改等柜台业务的老年客户的“痛点”。

　　不仅仅是客户，热心周到的上门服务也逐渐引来了合作方的关注。每年，兴业银行青岛胶州支行都会接到几个中介打来的电话，为避免继承上房屋过户等麻烦，许多老年人都需要办理房屋买卖，但因身体等原因，通常需要银行上门办理签约等手续。

　　“我们的服务都是一条龙的，除了上门签约，还手把手帮助老年客户办理手机银行转账等业务”，兴业银行青岛胶州支行相关工作人员表示，凭借热心服务，他们如今已成为周边中介做好老年客户服务的首选合作伙伴。

　　未来，兴业银行青岛分行将持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化的金融服务水平，用实际行动护航银发族的幸福生活。(完)