中新网山东新闻2月6日电(秦浩 张伟)挂号排队时间长，高峰时段更愁人；好不容易挂个专家号，停车难耽误了事儿；结算手续太繁琐，出院等待时间长……生活中，不少群众都有过这样的经历，那就是去医院看病揪心、烦心。

　　如何疏通群众看病的“堵点”、解除群众看病的“烦点”、破解群众看病的“难点”、消除群众看病的“痛点”？山东泰安各级医疗卫生机构聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题，创新服务模式，实施流程再造，不断提升医疗服务便利化、优质化水平，群众看病就医满意度、获得感持续增强。

　　“用手机扫码，在护士站就能办理出院手续，既不用来回跑，也不用排队，太方便了。”近日，在泰安市第一人民医院，正在为家人办理出院手续的王女士谈及“床旁结算”带来的便利，竖起了大拇指。

　　去年以来，泰安市第一人民医院按照上级工作部署，以“信息多跑路，群众少跑腿”为目标，积极推进“床旁结算”和“诊间结算”，有效避免了高峰期结算窗口排长队现象，极大提升了群众就医感受。2023年6月，泰安市第一人民医院医院将40余项服务业务进行功能整合、服务细分、流程优化，高标准建立了“一站式服务中心”。在这里，所有的业务均能进行解答和办理，“疑难杂症”问题也能得到妥善处理。2023年7月，医院上线“互联网+护理服务”项目，借助智能服务平台，以“线上下单、线下上门护理”为主要模式，为慢性病、行动不便、术后、大病康复后、哺乳期等人群提供上门护理服务，将优质护理延续到社区和家庭，满足了不同群体的特殊护理需求。通过一系列举措，泰安市第一人民医院借助信息化建设实现了数据共享、加工处理、挖掘分析等功能，为精细化管理、精细化服务提供了支撑。2023年，医院顺利通过三级综合医院现场审核和二甲复审，首次获评公立医院绩效考核“国考”A级，实现了等级跨越。

　　其实，泰安市第一人民医院的做法，只是泰安各级医疗卫生机构优化服务流程、强化智慧服务、提高群众看病就医获得感的一个缩影。

　　泰安市中心医院在全市率先推出了“无感支付”，通过“医疗+医保+金融+科技”有机融合，打破了传统的“排队挂号→缴费→医生问诊→缴费→检查→缴费→取药→离院”就医流程，让患者在就诊全程中实现了“先诊疗后付费”。泰安市中医医院组建专家团队，积极开展远程医疗，为居家智慧养老医疗服务探索新路径。泰安市肿瘤防治院推出了“日间化疗”服务模式，满足了患者“白天住院治疗，晚上回家静养”的需求。

　　去年以来，泰安市出台了解决群众看病就医急难愁盼集中攻坚15条和进一步改善群众看病就医体验22条措施，实施了医疗机构全员承诺亮诺践诺等“六大专项行动”，二级以上公立综合医院全部实现门诊预约就诊、大型设备预约检查、门诊诊间结算、住院床旁办理和床旁结算，医疗服务优质化便利化水平和群众满意度显著提升。(完)