中新网山东新闻9月22日电 当前，电信网络诈骗手段层出不穷，老年人成为重点侵害对象，对此，青岛联通台东营业厅积极探索反诈工作新模式，从“心防”“技防”“共防”三个维度发力，有效提升老年客户的诈骗识别能力，构建起全方位的反诈防护网，为守护老年客户的财产安全和合法权益作出了积极贡献。

　　老年客户真正理解诈骗手段，才能从根本上提高防范意识。

　　青岛联通台东营业厅创新“情景剧”+教学模式，深入研究高发诈骗案例，将案例改编成老年人喜闻乐见的方言小品和情景短剧，在社区活动中心、广场等场所进行巡回宣讲。表演结束后，工作人员会结合剧情进行反诈知识讲解，剖析诈骗分子的作案手法和防范要点，让老年客户在轻松愉快的氛围中学习反诈知识，真正实现反诈知识入脑入心。

　　青岛联通台东营业厅与享年轻老年大学深度合作，推广包含“亲情守护”功能和亲情卡业务的“智能拦截安心包”。“亲情守护”功能可实现子女APP与父母手机的一键同步设置，子女能够远程协助父母设置诈骗电话和短信的拦截规则，智能识别并拦截各类诈骗号码和信息。亲情卡业务则方便子女为父母缴纳话费、查询通话记录等，同时也能及时掌握父母的通信情况。

　　借助科技手段，青岛联通台东营业厅打破了传统反诈宣传的局限性，将宣传范围从单个老年客户扩展到整个家庭，形成家庭内部的反诈合力。

　　为满足老年人日益增长的智能设备使用需求，同时扩大反诈宣传覆盖面，台东营业厅创建“银龄课堂”专区，制作系列“一分钟智能教学”短视频和“反诈顺口溜”。这些内容通过家庭群扩散，鼓励子女转发给父母，并担任父母的“第一任教师”，帮助父母学习使用智能设备和掌握反诈知识，形成了良好的家庭学习氛围，让反诈宣传在家庭内部常态化。

　　为进一步激发家庭成员参与反诈工作积极性，台东营业厅在厅内开展反诈知识竞赛活动，并推行“家庭安全积分”制度。竞赛题目涵盖常见的诈骗类型、防范技巧、相关法律法规等内容，参赛家庭根据竞赛成绩赢取相应的“家庭安全积分”，积分可在营业厅兑换便民服务。这种趣味互动的方式，让反诈工作不再枯燥乏味，有效促进了家庭联防机制的形成，使每个家庭成员都成为反诈工作的参与者和守护者。

　　反诈工作需要全社会的共同参与。青岛联通台东营业厅积极整合社会资源，联合各方力量，构建起社会共治的反诈格局。

　　台东营业厅主动联合周边社区、享年轻老年大学等机构，共同组建了“银龄守护联盟”。该联盟在各合作单位设立“反诈信息哨点”，对联盟内的工作人员进行专业的反诈培训，经过培训的工作人员能够在日常工作中及时识别老年人的异常转账行为、可疑通话等情况，并按照规定流程及时上报给联盟总部或相关部门，形成了一张覆盖广泛、反应迅速的反诈预警网络，有效防范了诈骗案件的发生。

　　为更好服务老年客户，扩大反诈宣传社会影响力，台东营业厅在营业厅设立“暖心便民服务点”。服务点内设置了专门的休息区，为老年人提供便民服务。在老年人享受服务的过程中，工作人员会主动与他们交流，开展微型科普活动，向他们发放反诈宣传资料，讲解最新的诈骗动态和防范措施。这种潜移默化的宣传方式，让老年人在感受到温暖和关怀的同时，也增强了反诈意识。

　　扎实有效的工作举措，让青岛联通台东营业厅在反诈工作方面取得显著成效。2025年1月至6月，该营业厅累计开展科技助老服务38场，服务老年群体2100人次；“银龄手机一键守护包”覆盖率达72%，适老化改造完成320台；AI预警系统识别高危行为41次，成功拦截诈骗14起，避免损失超万元。相关案例入选“山东省科技助老示范项目库”，已在青岛市市北区的5个街道推广，形成“科技+服务+治理”融合的可复制模式。

　　未来，青岛联通台东营业厅将继续总结经验，不断创新反诈工作方式方法，进一步加强“心防”“技防”“共防”建设，持续提升反诈工作水平，为老人“保驾护航”，为守护更多老年客户的幸福晚年贡献“联通力量”。(完)