中新网山东新闻12月2日电（周艺伟 鹿青松 张頔）近年来，信息通信行业深入开展打击治理电信网络诈骗工作，形成了齐抓共管、协同联动的良好局面。中国联通积极响应，根据山东联通在反诈领域的技术和资源优势，组建中国联通反诈中心，利用先进的AI技术构建起精准预警劝阻体系，全力守护民众的财产安全。

　　近日，记者跟随“深改在山东——全国主流媒体高质量发展调研行”走进中国联通反诈中心一探究竟。

　　每日8000通电话，月挽7亿余元损失

　　“您好，这里是中国联通反诈中心，刚刚您接到一个尾号0000的来电，请问您是否记得这个号码是做什么的？”在济南市山大路的中国联通反诈中心，劝阻员接到紧急劝阻工单后，迅速拨通用户号码进行劝阻并做好记录。

　　“他说自己是航空公司的客服，我出差买了机票，他让我下载一个客服软件办理退票手续。”用户回应称。劝阻员立马警觉，告知用户该号码疑似诈骗，建议与航空公司官方客服核实后再谨慎操作，并叮嘱用户切勿轻信陌生来电。

　　像这样紧急劝阻的诈骗预警热线，每天要从山东的反诈中心向全国各地拨出8000多通。

　　近年来，山东高度重视打击治理电信网络诈骗，出台一系列政策措施，推动政警企紧密协作，通信管理局、公安机关、运营商等各方面紧密配合，形成了打击治理电信网络诈骗的工作合力。

　　山东联通在大数据、人工智能等领域的人才储备优势突出，在山东设立反诈中心，有利于中国联通集中资源和技术力量，对各类新型诈骗手段进行研究和防范。基于此，2023年6月，中国联通反诈中心落户山东。

　　2023年，中国联通设立专属反诈外呼号码“10101010”开展人工预警劝阻。2024年，全面升级为AI外呼系统，进行大规模、即时性的劝阻工作。目前，中国联通反诈中心每月自动拨打并劝阻潜在受害人约24万人次，成功劝阻1万余人，每月可避免直接经济损失达7亿余元人民币。

　　构建反诈数据集群，利用尖端算法提升反诈智能化

　　不仅是预警劝阻，中国联通还构建了一套涵盖“事前发现-事中拦截-事后溯源”的治理体系，以及“实时发现-智能拦截-精准处置-快速核验”四位一体的反诈工作机制。

　　具体来看，在事前拦截环节，中国联通通过整合海量数据，形成超300万的黑灰名单证件库，覆盖线上线下全渠道触点，最大可能减少“带病入网”。在事中处置环节，实时封堵拦截在网风险用户，并大规模引入AI外呼技术进行预警回访，持续提升涉诈号码处置时效性及精准度。在事后核验环节，畅通多类型复机渠道，规范核验流程，细化核验标准，为用户提供全渠道、不限次的复通服务。

　　同时，中国联通深化警企联动，持续开展“打猫”专项行动，协助公安机关破获大量犯罪窝点，有效遏制了电信网络诈骗犯罪的传播，有力维护民众财产安全。

　　依托运营商的深厚技术底蕴，中国联通反诈中心深度整合IT集约能力，持续推动技术创新。

　　在大数据领域，中国联通构建专业反诈数据集群，实现潜在诈骗行为精准识别与追踪；在人工智能方面，利用机器学习、大模型等尖端算法，不断提升反诈智能化，率先部署Facetime涉诈监测算法识别模型；在黑灰产治理方面，推出接码平台识别、秒拨IP监控等模块，增强反诈工作的全面性和针对性。

　　此外，5G专网技术的引入显著提升了工作效率，为快速响应和处置诈骗事件提供保障。在用户服务方面，中国联通反诈中心建立了行业首个全国级的核验救济系统，显著缩短用户复机时长，提升用户服务体验。

　　同时，中国联通积极携手腾讯、科大讯飞等互联网厂商，设立联合实验室，共同探索新技术手段与解决方案，不断提升诈骗号码的精准识别率，提升用户服务，减少用户损失。（完）