中新网山东新闻10月27日电(王采怡)全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议10月25日至26日在山东临沂召开。来自中国各地的12345政务服务便民热线主管部门负责人、省市热线负责人和专家学者，围绕12345热线创新发展如何驱动政务服务水平升级、城市治理能力提升、营商环境优化等进行交流研讨，推动热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　中国标准化研究院党委书记、院长罗方平在开幕式上表示，标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性和引领性作用。近年来，全国行政管理和服务标准化技术委员会的工作取得成效，其中《全国一体化政务服务平台一网通办基本要求》国家标准的实施应用，将更好推动各地区、各部门政务服务平台对接联通、融合共通，助推更多领域、更大范围实现政务服务“高效办成一件事”。

　　山东省政府副秘书长、办公厅主任孙起生在致辞中说，近年来，山东以深化12345热线改革为抓手，不断创新工作方法、优化服务模式、加大督办力度，全力为企业和民众排忧解难，推动热线服务质量提质提效。其中，“12345·临沂首发”平台常态化开展诉求问题分析研判，建立多种数据分析制度，推动部门化被动为主动、深入基层调研，实现从解决一件事到解决好一类事的延伸扩展，提升了社会治理能力。

　　黑龙江省大庆市营商环境建设监督局局长李伟峰以接诉即办、未诉先办、不诉自办为题，从基层切口，以让胡路区为例，分享大庆市采用“三级响应”“六单办理”“民诉即办”“企诉即办”创新机制，用办理速度展现民生温度、以一张工单解决一类诉求、由被动响应转为主动服务的服务理念。

　　会上发布的《全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2023-2024)》，聚焦制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智能应用、特色创新六大领域，从各地区300余个案例中精选出30个案例。山东临沂市的“12345·临沂首发”客户端、辽宁沈阳市的“迎且”专线、河南省的知识库管理细则等案例脱颖而出，为各地区高效推进12345热线工作提供重要参考和决策依据。

　　由新华数字政府研究中心编写的《“12345·临沂首发”发展研究报告(2023-2024)》同期发布。此外，与会嘉宾还对政务服务便民热线的标准化建设展开交流讨论，共同推动热线标准化和规范化发展。

　　据了解，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议由中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同主办，山东省人民政府办公厅、中共临沂市委、临沂市人民政府承办。(完)