聊城市东昌府区柳园街道顺河社区由金柱大学城A区、金柱文苑小区组成，属于商品房与回迁房混居，其辖区常住居民一万余人，教育背景、职业经历等差异化较大，摩擦不可避免，且社区居民的服务诉求也是千差万别。目前社区有工作人员9人，网格员18人，面对基层的“千头万绪”的服务诉求，顺河社区创新探索“双全”社区工作法，破解“小马拉大车”，切实解决居民需求，提升基层治理效能。

　　“双全”社区工作法(全科社工+全网协商)是顺河社区在已有的全科社工开展基础之上，进一步融合了网格协商的做法，即社区前台全科社工除了日常受理居民常规性的服务诉求和咨询，同时作为窗口了解、收集社区居民矛盾调解等复杂治理问题的需求，并将这些需求形成专项议题移交至后台网格员，开展矛盾调解的协商活动。

　　前台问题分类受理。 顺河社区在社区服务大厅设置前台全科社工专岗，对服务大厅各项事务全权负责处理和调度，接待来访居民，接受居民咨询和接收居民服务需求。对于居民一般性的服务需求和咨询，全科社工依据既有的基本工作制度和工作手册内容开展政务解释、基本业务办理和向专职口的业务转接等服务。对于居民矛盾调解等较为复杂的治理问题，在了解情况后，形成专项需求议题转交给所在片区的后台社区网格。

　　网格介入协商调解。 后台网格员在接收到前台转交的专项需求议题后，依托“面对面”小桌协商五步法，即“实地走访、需求确认—搭建平台，约谈协商—形成共识，制定方案—评议成效，巩固成果”，进一步了解居民诉求，召集居民等利益相关方“面对面”“坐下谈”，通过一定的协商议事流程引导大家有序的倾诉问题、梳理事实、厘清需求，并最终形成共识，推动矛盾调解问题的有效解决。

　　“双全”社区工作法创新实现了全科社工和网格协商两种工作方法的流程再造、功能整合、效能提升，实现了工作法的优势互补。自工作法实施以来，取得了显著成效。一是行政服务效能大幅度提升。 社区窗口服务实现了扁平化管理、信息化推进、高效化落实和精细化监督。截止目前，社区窗口累计为社区群众办理各项事务700余件，日均接待居民咨询、办理事项3件。二是矛盾调解协商成果显著。 通过开展网格介入矛盾调解工作，实施“面对面”小桌协商，截止目前社区网格员累计走访居民4000余户次，成果协调处理居民矛盾100余起，包括邻里居业、物业服务、政府服务等内容领域。此外通过网格协商链接整合了辖区党建共建单位、居民志愿者、医院、工会、文旅等资源参与服务近20次。