沂水县龙家圈街道：便民服务再升级，“24h”绿色通道暖人心

　　“平时白天忙没时间，今天下班路过，在这里通过24小时自助服务区的智能设备，不到两分钟就把营业执照打印好了，不仅省时还省力，给这智能设备点赞！真是太方便了！”近日，前来沂水县龙家圈街道便民服务中心办理业务的江先生在体验了自助区服务带来的方便快捷时高兴地说。

　　为方便广大群众在非工作时间也能随到随办，补齐基层服务短板，龙家圈街道便民服务中心开辟政务服务“24h”绿色通道，保障“工作不断档、服务不打烊”，让企业群众更加真切地感受“服务在身边，办事更方便”。

　　政务服务“24h”不打烊。实行周末、节假日“不打烊”，工作日午间错时、晚间延时服务制度，让群众在非工作时间、非工作日也能办事、办成事。通过设立自助政务服务区，实现了政务服务从“8小时”向“24小时”服务的转变，让群众感受到“便民不打烊、服务零距离”。开通“业务咨询晚间专线”，便民服务工作人员手机保持24小时畅通，确保面对有紧急需求的群众时能迅速开通“绿色通道”。

　　政务服务“24h”网上办。设置网上办事区，配备电脑供办事群众使用，帮办代办员引导群众通过山东政务服务网、爱山东政务服务移动端自助办理政务服务事项。办事群众在网上提交资料后，审批部门在后台网上限时办结，办理结果及时反馈，有效节省了办事时间，提高了办事效率，实现政务服务零跑腿、零距离“全程网办”。

　　自助服务“24h”智能办。以群众需求为导向，设置24小时自助服务区，引进政务服务综合自助终端3台，与山东省政务服务一体化平台连接，融合审批、不动产、人社、残联、民政等各类便民服务事项，具备办事查询、预约服务、自助申报、智能存取、自助打证、跨省通办等功能，真正实现了政务服务“智能办”。融合人脸识别、远程协助等技术，为群众提供“引导式+体验式”的综合智能办理模式，为群众提供集自助办理、网上办理、掌上办理、智能咨询、课堂学习等于一体的全能型智能化服务，进一步满足群众多样化办事需求。

　　下一步，沂水县龙家圈街道将继续秉承为民服务的工作理念，以更加饱满的热情，更加优质的服务，不断提升企业群众获得感和满意度。(贾瑞娟 武光庆)