11月24日，“第二届中国政务服务掌办指数发布会”在浙江杭州举行，会上发布了2022“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》(下称《报告》)。

　　《报告》从用户感受出发，根据可得性(可用)、有用性(管用)、易用性(好用)、满意度(爱用)和安全感(敢用)五个维度，展开了第三方评估。山东省“爱山东”政务服务平台在本次综合指数评级中获评“A”级，获得“首屈一指”奖项，位居全国前列。

　　作为山东省全面优化营商环境、切实提升政务服务能力的重要载体， 2019年，“爱山东”移动端正式上线，按照“全省一盘棋”布局统筹考虑，整合全省各级各部门政务民生服务，从高频民生服务事项为切入点，打造可信身份认证、中台办理、数据共享、电子证照、统一支付、物流寄递、智能客服等全链条建设，让用户“少填、少报、少跑、快办”。经过近4年发展，“爱山东”已由单一的App端发展为App、支付宝小程序、微信小程序多端并行的多元化服务平台，并持续为国家移动政务服务平台输送服务，全面打造“24小时不打烊”掌上政府。

　　截至2022年11月，“爱山东”注册用户过亿，同比去年增长近20%；应用服务事项“应接尽接”，基本覆盖社保医保、社会治安、文教卫生、企业开办等所有政务服务高频领域，及交通、旅游、文化、社区服务等各类便民领域；可亮证的电子证照超500类，基本覆盖企业群众常用领域证件，并支持电子证照跨层级、跨区域共享调用。

　　下一步，“爱山东”将以切实解决企业群众办事难、办事慢为导向，以服务“不见面”、办事“零接触”为目标，不断拓展新服务、开发新功能，将“爱山东”打造成多、快、好、省的群众生活百宝箱和企业经营小助手。