近期，国务院办公厅发布关于印发第十次全国深化“放管服”改革电视电话会议重点任务分工方案的通知，强调有关部门和各地区要认真做好保交楼、防烂尾、稳预期相关工作，用好保交楼专项借款，压实项目实施主体责任，防范发生风险。

　　克而瑞数据显示，上半年有32%的房企凭借硬核的交付力及完善的交付体系，如期甚至超额完成交付任务，给出“保交付”的有力答卷。进入四季度，“保交楼”仍是行业重要一环。作为头部房企的碧桂园是如何打造完整交付体系，实现保质保量的完美交付，值得探究。

　　强管控重品质 房企完善交付体系“保交付”

　　日前，乐居财经研究院发布《2022上半年房企交付榜》，碧桂园以优异成绩居于榜首。碧桂园集团总裁莫斌表示，保交楼是当前稳行业、稳民生的重要一环，交付力是房企核心能力之一，“碧桂园向来以客户为中心，致力于按时完美交付，使客户满意度不断提高。与此同时，我们进一步提升交付标准，对质量的控制已进一步向前端延伸。”

　　近日，泰安碧桂园时代澜湾项目迎来了第四批次交付。项目共四批次的交付均实现提前交付，本次更是实现“交付即办证”。与普通交房相比，这对项目标准提出更高的要求，项目要达成交付的标准，需按照政府要求，及时落实竣工验收、批建手续、施工建设管理等相关工作，做好各类验收及办证等各环节的手续，只有通过重重考验，才能成为当地政府部门选中的试点，成为“交房即交证”的项目。

　　泰安市岱岳区住建局相关负责人表示：“碧桂园时代澜湾项目，一直严格要求工程施工工艺，对质量要求细微，项目从建设到交付，都塑造了泰安住宅项目典范标杆。”

　　在建设阶段，该项目就通过打造精细化的产品质量管理闭环，形成环环相扣、步步相连、交错穿插、流畅自如的运营体系。“每一栋楼最终形成详细的系列评估报告，确保每一户、每一角都达到过硬品质。”时代澜湾项目工程负责人介绍。与此同时，项目定期对外发布工程周报、月报，并联合工程师、设计师定期举办项目总见面会，并阶段性将工地对业主开放，让业主满意放心。

　　此外，项目通过联合验收、第三方机构评估、总裁验收、业主预验收等形式，对产品质量开展全方位排查，从建筑立面到园林景观、从室内墙体到公区设施、从地砖缝隙到房屋边角等各方面均形成系列评估报告，确保每一户、每一角都达到过硬品质。

(图说：业主预验收时，工程师认真记录业主意见)

　　2021年8月、2022年9月，山东省住建厅两次发布“先验房后收房”政策，项目也积极响应政府政策，在先后四次交付中均安排专业验房师一对一全程陪同业主提前查验房屋再交付，为业主答疑解惑，从多个环节充分保障房屋交付满意度。

　　“交付不是结束，而是一个全新的开始。我们通过第三方机构对客户满意度进行深度调研，做到交付组织100%回访、投诉处理方面100%全面回访，并针对客户所提到的问题进行调整完毕。”项目总刘树峰说。

　　时代澜湾的交付成绩并不是个案，据统计，2022年1-9月，碧桂园鲁西南区域在泰安、济宁、聊城、菏泽四个城市，累计如期交付27个批次，6121套房屋、超80万平方米，整体交付率高达95%，零缺陷交付率90.69%，其中10个项目3628套实现“交房即交证”。交付后整体标准时限维修关闭率超90%。

　　克而瑞观点认为，在房企全面提升交付力成为趋势的当下，“交付力”作为房企销售阶段产品力的有力答卷，更是房企实力与竞争力的印证。体系化的交付流程是房企“保交付”价值观的有力输出，在最真实的买方市场，受到购房者和客户认可的产品，才是硬核产品力。

　　强服务、重体验 碧桂园交付体系获业主点赞

　　地产下半场，“用户思维”成主旋律，交付不再只是一次简单的“交易”环节，更多的是一次次让业主归心归家的体验。而穿插在交付各种场景中的服务成为展现房企交付力的另一核心标准。

　　时代澜湾项目通过举办项目总见面会、工地开放日活动，由工程师带领业主们实地查看工程样板间内房屋主体结构以及抹灰、地面平整、屋面平整、地暖铺设、实测实量展示、防水等工艺工法，并对选材用材、工艺流程、管理标准等进行详细讲解。通过对整洁有序的施工现场、真实可鉴的施工标准、公开透明的细节展示和样板间的实景呈现，让业主们对自己的新家的建造过程有了进一步的认识。

　　有业主提出诸如门窗有划痕、管道排水、墙面平整度不够和地面有裂缝等问题。项目立刻派工程师到现场查看情况、确定整改方案，并通知维保人员整修。从一扇窗户的密闭性结构，到一根排水管的静音消噪，从背后的设计原理，到施工与选材的基本逻辑，认真解答业主提出的每一个问题，并给出专业、详实的解答。

(图说：时代澜湾项目工程师为业主答疑解惑)

　　“之前真的没想到，交房之前开发商还能主动邀请我们业主来对房子‘找茬’，这让我和家人对它的质量多了一份放心！”在工地开放日活动中，业主李女士在项目工程师的引导下，对房子进行提前检查，也让她吃下了一颗“定心丸”。

　　在交付期间，为让业主进一步熟悉验房流程，项目提前准备了装修住宅业主开放验房指引表，详细列举了公共空间、户内设备及装饰、保洁、实测等验房要点，并记录“一户一验”发现的问题，重点对小区配套环境、房屋交付流程、客户服务、物业服务、维修承办标准、房屋质量瑕疵、车位及公区使用等关注焦点进行解答。同时，项目还积极协调泰安市不动产登记和交易中心岱岳分中心在交房现场为业主办理不动产权证，为业主提供便民服务。

　　据泰安市不动产登记和交易中心岱岳分中心工作人员介绍：“‘交房即办证’是泰安市推进市不动产登记便民化的举措，既能大大减少群众、企业的等候时间，又能合理有效地保障开发商、购房者的合法权益，促进房地产市场平稳健康发展。”

　　亿翰智库认为，对于消费端，交付是提振消费信心的保障；对于企业端，交付是改善现金流、保证可持续发展的“命门”；对于行业，交付是促进良性循环、保持健康发展的前提。

　　如何在稳步发展中保证项目的顺利交付，正成为房企经营发展中的思考方向，优秀的交付项目是体现房企交付力的重要窗口。对于碧桂园来说，“交付力”的比拼过程是挑战更是机遇。要把握住这种机遇，最好的方式就是要用心做好产品和服务，夯实品牌口碑，提高客户信任度，进一步提升行业竞争力。(完)