微信支付、扫码乘车、健康码出示……这些在年轻人看来，司空见惯、简单便利的智能应用，却频频让老年人犯了难。

　　3月伊始，山东为省内外老年人奉上新春“红包”，《山东省老年人电子优待证》正式启用。来鲁60周岁(含60周岁)以上老年人线上完成证件申领后，出示电子证件即可享受免费乘坐城市公共交通工具等六项优待政策，各市互认、全省通用。这对老年人来说，无疑是一大利好政策，涉及优先就诊、半价乘坐国有景区观光车等各项福利。

　　值得一提的是，山东是全国首个推出省级老年人电子优待证应用服务的省份，服务本身暖到老年人心坎，贴合老年人实际需要，但在落地的过程中，却引发一些争议。不少网友在社交平台留言反映，家中老人根本不会使用智能手机，用老年机又无法申请电子优待证；有人为父母申请了电子优待证，但他们却不知道如何操作出示；也有人质疑，为什么不能直接使用身份证……

　　尽管相关部门发布的通知提出，落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要为老年人做好传统方式与智能化方式并行服务工作，鼓励家庭成员、志愿者协助老年人完成电子优待证申领，并教会老年人使用。但到了实际操作层面，老年人要迈过“数字鸿沟”，仍存在许多未知的障碍。

　　此前，老年人为智能技术所烦恼的消息曾频繁引起关注。如湖北宜昌一位老人冒雨到社区交医保，却被窗口拒收现金，要求使用手机支付；黑龙江一老人疑因没有手机扫健康码，被公交司机拒载；湖北广水94岁老人行动不便，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别……面对智能应用的普及，平常不“触网”的“银发族”屡屡碰壁，重重受碍。

　　如何让老年人真正拥抱互联网、智能化时代，当老年人遭遇“数字鸿沟”时要如何扶一把，不少地方已有成功实践。如北京市推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车，浙江省为老年人启动智能技术培训，天津市在各级医疗机构开通“无码入院服务通道”，江苏省推动与老年人生活密切相关的互联网网站、手机App等智能终端产品适老化改造，陕西省推进社保卡与健康码互相关联……让老年人适应数字时代，更好地享受“数字红利”。

　　国务院办公厅去年11月印发的相关方案也明确，要便利老年人乘坐公共交通。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。

　　资料图：四川德阳绵竹市政务服务中心，工作人员帮助不会用健康码的老年人进行登记。罗天琪 摄

　　官方数据显示，截至2019年底，山东60岁以上老年人口达到2325.21万、占总人口的23.09%，其中65岁以上老年人口达到1588.07万、占总人口的15.77%。预计到2035年，全省老年人口占比将达30%，进入深度老龄化社会。作为全国老年人口最多、老龄化程度较高、应对人口老龄化任务较重的省份，山东需要在老年人口民生保障上下更大功夫，制定各项政策前，应综合考虑中老年人群的特点。

　　建议老年人电子优待证启用之后，有关部门号召农村、城市社区组织开设智能手机课堂或学习讲座，手把手教学，帮助老年人掌握电子优待证使用、健康码出示等常用服务的操作方法，采取务实、精细化的举措，让老年人切实地享受到民生福利。