中新网山东新闻8月8日电(王禹)近年来，随着社会老龄化程度的不断加深，“银发一族”已成为备受关注的消费群体。招商银行青岛分行日前推出“适老服务三步走”服务模式，为老年人提供更加便捷、安全、贴心的金融服务，推进优化支付服务工作。

　　据介绍，为做优做细老年客群的金融服务，招商银行青岛分行推出“多做一步”亲老适老服务机制，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能水平。同时，采取多岗位联动、互相配合的方式，为前来办理业务的老年客户提供全流程陪伴式服务。

　　此外，招商银行青岛分行定期开展老年客户公益教学活动，将防诈骗、防非法集资知识送上门，并开展老年客户服务满意度调查，及时收集客户意见，改进服务质量。

　　招商银行青岛分行将“提前一步”贯穿于金融服务的全流程，设置“银发爱心专窗”，老年客户可享受优先办理业务及一对一服务，减少老年客户的等待时间。各网点还配备了不同度数的老花镜、爱心座椅、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。

　　针对老年群体对于智能设备“不敢用、不会用”的难题，招商银行青岛分行向老年客户推荐专属老年人的“招商银行APP”长辈版，一对一指导老年客户使用转账汇款、查询明细等高频板块，让“银发一族”也能足不出户，顺心顺意地享受智能时代带来的服务新体验。(完)