2025年春运，预计将有5.1亿人次乘坐火车出行，在这大客流、大运量的铁路运输背后，有许多默默奉献的身影。国铁济南局12306客户服务中心的客服员们，就是其中的代表。

　　这些客服员与旅客从未谋面，却通过电话线为旅客送去无微不至的关怀。不是亲人，却胜似亲人，她们能与旅客亲切交流，这根电话线成为了连接铁路与旅客的重要纽带，串联起无数家庭。

　　工作中，客服员们肩负着责任与压力，默默承受着委屈和困难，但始终以温柔的声音、真诚的态度为旅客服务，在平凡的岗位上展现出铁路人的风采，全力为万千旅客平安归乡保驾护航。