为进一步优化营商环境，更好满足群众服务需求，沂水县结合工作实际，全面践行精诚、精化、精细、精心、精益的服务理念，着力提升审批大厅服务能级，为全县经济社会高质量发展创造良好政务服务环境。

　　精诚服务，不断增强群众满意。服务追求“零距离”。为满足企业群众差异化、个性化、多样化的需求，沂水县不断更新服务方式和渠道，全力推行“全程帮代办，服务零距离”“肩并肩帮办”等服务模式，为办事群众提供精心帮办、诚心服务。工作追求“零投诉”。坚持“零投诉”服务管理理念，建立“理论与实践结合，实操与学习同步”，“ 课件培训+线下实操”等多种方式的培训，推动工作人员由“专科”向“全科”转变，确保工作人员为群众提供最到位的服务。

　　精化流程，不断提升服务质效。梳理工作流程。以落实“高效办成一件事”为契机，按照“能合尽合、能减尽减”原则，以“极简办、集成办、并联办”为抓手，扎实打造一批社会关注度高的集成联办政务事项，让企业和群众感受到高效精准的一站式服务。完善评价体系。建立线下“一次一评”和 线上“一事一评”的“双线双融合”评价模式，对列入“好差评”范围的政务服务事项进行标准化梳理，形成政务服务评价事项目录，确保评价数据真实、有效，助推全县政务服务效能有效提升。

　　精细管理，不断健全服务规范。一窗综合受理，提升服务质效。抽调33名业务棒、能力强的工作人员成立一窗受理科，执行“导引+帮代办+综合受理”服务模式，实现导引台“预检取号”、帮代办“帮办分流”、综合窗口“一窗受理”的“三位一体”立体服务，目前，508项行政许可事项、315项其他权利事项，实现了综合一窗受理。完善规章制度，建立标准规范机制。制定一窗受理工作人员考核办法、受理审批衔接办法、首问负责制、一次告知制、容缺受理制、限时办结制等一系列制度规范，对各岗位工作人员服务态度、业务办理、工作纪律等进行统筹管理，切实以监督促管理，以管理促提升。

　　精心培育，不断创优服务品牌。打造“沂蒙云客服”服务品牌。依托“沂蒙政务云客服”服务平台，组建线上帮办咨询服务队伍，配备坐席6名客服专员，针对简易高频事项，为企业群众提供行政审批领域线上预约服务、咨询解答、诉求反馈等“一站式”“全方位”咨询引导服务，通过“你来说我来办”的“口述云帮办”模式，实现线上帮代办，极大方便了群众办事，提升了办事的便利度。创优“沂蒙红帮代办”服务品牌。组建线下帮办代办服务队伍，配备首席1名，帮办员7名，为办事群众提供全流程帮办代办、周末“不打烊”、“预约办”等服务，让群众享受到帮办代办带来的“新体验”。

　　精益求精，不断打造高效队伍。树形象，持续推进廉洁服务。开展廉洁教育，定期观看廉政教育片、上廉政课，增强服务人员的廉洁意识；落实晨会制度，经常性提醒窗口人员树牢服务意识，改进工作作风。立标准，持续打造优质服务队伍。以高频事项“零基础工具包”为基础，每月随机选取1个事项，集中进行业务笔试和实操考试，考试成绩与个人绩效挂钩；邀请政务礼仪培训师开展礼仪培训，不断规范政务服务行为；开展比服务、谈经验，互学互比促提升活动，通过找差距、谈感想、谋措施，不断提升政务服务工作质效。(孟庆果、宋坤)