中新网山东新闻9月15日电(张云聪)9月13日，2023年第七届12345政务服务便民热线大会上，泰山先锋慧治服务中心提报的《有诉必应 一键到家--泰安市泰山区探索再造民生服务协同高效新生态》荣获“2023年12345政务服务便民热线优秀案例典范”之“服务优化典范”荣誉称号。

　　近年来，泰山区以提升居民群众的获得感、幸福感、安全感为落脚点，突出改革创新，强化流程再造，精细化处置、闭环式管理，不断推动群众满意度提升。

　　全力搭建职责明确、有机衔接、协同联动的诉求办理体系，畅通处置通道，释放整体协同效能。以群众诉求需求为导向，按照法定、商定、指定原则，联合区委编办、区司法局、律师等多方力量，对存有争议的工单进行联合界定，同时设立法律服务岗，进一步厘清各类事项职责归属，确保诉求有人办，提升服务精细化水平。编制热点问题应答模板，定期更新知识库，第一时间转派群众诉求，7X24小时在线值守，及时响应解决企业群众诉求，架起政府和群众之间的连心桥。

　　实行全量回访制，对于留有联系方式的，承办单位向慧治平台反馈办理结果后，回访人员联系诉求人，核实诉求事项办理结果，进一步跟踪问效，直至诉求事项办结。同时，创新督办机制，建立12345政务服务便民热线区级领导干部现场办公制度和承办单位派员轮值制度，区级领导现场督办，承办单位驻场轮值，形成纵向主导协调、横向协同联动的合力，共同化解群众诉求。

　　运用“大数据”思维，实时监测各类民生诉求信息的变化情况，动态监测热点问题、难点问题和突发事件，动态预警可能引发舆情的事件，第一时间推送至相应部门、街道，实现决策智慧支撑。通过规范的报送机制，梳理汇总“一周热点+”、数据分析报告，报送至各区级领导和承办部门，自上而下形成合力，化解矛盾纠纷于萌芽状态，避免负面舆情的发生。