中新网山东新闻7月21日电 “爱山东”政务服务平台(下称简称“爱山东”APP)3.0版本7月21日正式上线运行。在原有基础上，该版本更加注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。

　　“爱山东”APP是山东省统一移动政务服务总入口，是推动“数字山东”建设的重要举措， 于2019年正式上线，本着“以人为本，以用为大”的宗旨，紧盯企业、民众生产生活中的痛点，实现高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”。 

　　“爱山东”3.0版本更加注重服务聚合，立足用户在不同场景下的需求，从民众及企业两个角度推出民生百事、营商服务两个专区。“民生百事”专区包含群众常用的疫情防控、五险一金、婚育服务、教育考试等民生服务；“营商服务”专区包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。

　　“爱山东”APP具有“一键亮码”功能，用户在手机桌面长按APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。“数字空间”是“爱山东”新上线的模块，分为个人和企业两类数字空间。以个人数字空间为例，用户对“爱山东”授权医保、养老保险、公积金等信息，即可实时获取公积金账户余额、医保余额等信息，后续还将逐步接入银行、电信等行业服务内容。

　　“爱山东”3.0版本增加了生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。在登录方式上，增加生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，新版本可为用户智能推荐关联服务。

　　此外，新版本上线了智能客服功能，7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入…这些都能及时为用户答疑解惑。推出“鲁小智”卡通形象，在客户端中展示两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有客服文字，易于用户理解其智能客服的角色；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。

　　2021年，“爱山东”上线“老年人专区”，打造了政务服务平台移动端适老化山东样板。新版本不断优化升级，进行适老化改造，用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和行程卡等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。同时，支持各市分厅配置推荐本地特色老年应用。

　　为不断提升“爱山东”平台的趣味性，新版本搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存以及对当前热点应用的推广宣传，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。未来，“爱山东”将重点考虑丰富积分使用场景，提供更多积分玩法，为用户带来更多趣味体验。

　　同时，“爱山东”3.0版本将原有资讯版块调整为互动版块，增设鲁小智客服、12345线上咨询、企业诉求接诉即办、办事咨询等互动服务，同时集合原有安全生产举报投诉、你点我检食品监管等应用，让意见咨询更轻松。(完)