创新服务场景化 激活消费新能级

　　中国融通旅发济南鲁中酒店响应国家产品场景化促消费行动

　　中新网山东新闻12月13日电(高启亮)近期以来，党和国家立足新时代消费新理念新形势新需求，大力主导倡导引导企业要运用产品场景化，不断提升为消费者提供服务、体验和购买价值。融通旅发济南鲁中酒店打破传统行业发展瓶颈，创新发展新思想新模式新举措，形成酒店“+”系列消费场景激活会议、餐饮和客房新引擎，为酒店行业经济复苏发挥了应有作用。

　　打造“菜品+”新场景成为新趋势

　　当前，人们对餐饮的要求已经不是仅仅停留在吃饱吃好层面，而是更注重吃的文化、吃得健康、吃的体验。为此，济南鲁中酒店在服务中开通了“总经理直通车”“满意度评价器”“融小鲁客服”等渠道，在服务与消费之间架起了沟通的桥梁，不断畅通供给反馈渠道，边服务边征求意见。

　　在经营中有针对性地开发出“客户品鉴会”“菜品典故”“营养成分卡”“打卡特色菜”，婚宴、宝宝宴、寿宴、升学宴等就餐新场景，满足了客人就餐时对文化、对宣传、对安全的要求，在与客人良性互动过程中丰富了“融荟家和”餐饮品牌价值和知名度，成为餐饮市场消费新动向。

　　创意“客房+”新主题形成新常态体验

　　酒店的客房就是客人的“移动之家”，早已经不是以前的出行只要一间层一张床一条被那么简单了，人们更注重的是卫生、舒适、氛围、环境。

　　济南鲁中酒店积极适应市场变化，认真研究不同住客群体个性化特点，利用齐鲁文化、泉水文化、军旅文化、英雄山红色资源等标志性优势，设计出家庭房、亲子房、军旅房、“海底世界”“动物王国”等主题房型，售卖具有孔孟、二安、军艺等鲜明特色的文创产品，附加24小时送餐等超值服务，切实让客人不出门能办身外事的方便，充分运用黏性服务增强客人对酒店的认同感信息感留恋感，有效促进了客房经营业态新提升。

　　订制“会议+”新模式服务新要求

　　针对市场会议因政策性要求大幅压减，信息化视频会议成为新常态，导致会议次数明显减少、标准直线下降、时间进一步缩短等新问题。

　　济南鲁中酒店在会议市场中积极谋划新路径，先是不断加强会议会场信息化建设，顺利通过了保密会议达标验收，组建了星火方队服务力量，打造礼仪服务队树立了良好形象，实现了人无我有、人有我精的新质力量，多次承接了要有保密资质的会，要有会场信息设备的会，要有会议保障专业水平的会，走出了一条与众不同的会议服务保障模式，迎来了会议市场新的春天，在促进自身行业消费复苏的情况下，活跃了济南的其它行业、协会、会展、赛事等消费市场，给传统消费增添了新的活力。

　　济南鲁中酒店作为中央驻济企业彰显了“压舱石”“稳定器”“走在前”作用。下一步，将认真贯彻落实党和国家大政方针决策部署，聚焦服务强军兴军伟大事业，在为军服务保障、解决社会就业、促进文旅发展、社会稳定繁荣等方面积极贡献新的力量。